Có phải đây là điều kiện cơ bản để có được giải thưởng HMA. Các chuyên gia có thể đóng góp bằng cách tải lên các bài viết của họ và đưa ra nhận xét trong blog HMA về điều này - các chi tiết để sớm được công bố. Hướng dẫn này được chia thành năm phần. Phần cơ bản này được chia thành năm phần:
1. Tại sao quý vị vẫn nên đăng ký dự thưởng mặc dù quý vị không chắc chắn
2. Làm thế nào để lựa chọn dự án để tiến hành đăng ký tham dự giải thưởng
3. Các công cụ nào đang sẵn có và quý vị nên sử dụng công cụ nào
4. Quy trình phát triển dự án cải tiến chất lượng được đơn giản hoá chỉ riêng cho quý vị
5. Tham gia bằng cách nào

Hãy nhớ rằng, đây là hướng dẫn cơ bản của giải thưởng.

1. Tại sao quý vị vẫn nên đăng ký dự thưởng mặc dù quý vị không chắn chắn

Khi đăng ký dự thưởng quý vị có được những lợi ích sau đây:
a) Quý vị phát tín hiệu cho êkíp của mình rằng đơn vị của chúng ta đang có ít nhất một vài dự án hoặc chương trình có ý nghĩa – từ đó mà bệnh nhân và các đơn vị có liên quan đánh giá cao những gì quý vị đang làm.
b) Trong khi các đội nhóm đang tìm kiếm những dự án, công trình nào mình làm mà có thể đăng ký dự thưởng được thì việc đó đã giúp thắp lên một ngọn lửa của sự nhiệt huyết. Thực tế cho thấy một khi quý vị muốn tìm ra cái gì đó mới mẻ, quý vị sẽ tìm được. Vậy nên đội nhóm sẽ được khích lệ. Điều này dẫn đến văn hoá làm việc tự phân tích và tự phê bình, tạo ra sự hoàn thiện và cải tiến liên tục.
c) Chỉ cần đăng ký tham dự, quý vị đang nói cho thế giới biết là quý vị tự hào về những điều mình đang làm. Đúng không quý vị?
d) Quý vị thông tin về chương trình cho toàn bệnh viện về "cuộc cách mạng" trong cải tiến và mở rộng quy mô chất lượng, không những vậy, việc làm này còn kích thích đội nhóm của mình quan tâm đến các đề tài khác từ các bệnh viện khác nữa, quý vị có thể học hỏi được gì từ những đề tài này và những Bệnh viện khác học hỏi được gì từ đề tài của quý vị.
e) Trong bất kỳ lĩnh vực nào, liên tục cải tiến chất lượng là một cách để tồn tại, cần có trong mọi tổ chức. Đặc biệt là trong lĩnh vực y tế, tìm cách để cải thiện dịch vụ, giảm thiểu rủi ro, cải thiện qui trình an toàn là điều cần thiết trong cuộc sống ngày nay.
f) Điều ít mong đợi nhất có thể xảy ra là bệnh nhân sẽ được hưởng lợi từ dịch vụ y tế luôn được cải tiến chất lượng trong khi sự an toàn và lợi ích thực sự của bệnh viện xuất phát từ việc thu được nhiều lợi nhuận nhưng tiêu tốn ít chi phí.
g) Có rất nhiều lợi ích ngay cả khi quý vị không đoạt giải. Và nếu quý vị đoạt giải thì cũng có nghĩa những nỗ lực sẽ được công nhận bởi các đơn vị hoạt động trong cùng ngành nghề và danh tiếng của Bệnh viện cũng sẽ được biết đến nhiều hơn.

2. Làm thế nào để chọn được một biện pháp cải tiến để tiến hành (tham gia vào dự án nào)

Có nhiều cách và nhiều lý do lựa chọn dự án cải tiến nào để thực hiện. Những dự án xứng đáng đoạt giải nhất định sẽ được chọn để trao giải. Quý vị có thể lựa chọn cho mình lĩnh vực nâng cấp/ cải tiến để thực hiện dựa trên một hoặc nhiều hơn trong số các đề tài sau đây (không loại trừ lẫn nhau) :

a) Cải thiện khu vực dịch vụ có thường hay có nhiều khiếu nại của bệnh nhân.
Ví dụ:
 
• Thời gian chờ đợi để nhập viện
• Chậm tiếp đón bệnh nhân khu cấp cứu
• Chậm trả lời kết quả Xét nghiệm
• Dinh dưỡng cho người bệnh không đảm bảo

b) Vấn đề an toàn bệnh nhân cần phải được cải tiến
• Sai sót trong kê đơn thuốc
• Phẫu thuật sai vị trí
• Bệnh nhân cao tuổi bị ngã xuống giường

c) Lĩnh vực liên tục tăng chi phí
• Nhiều nhân viên tại bàn thông tin hướng dẫn
• Số lượng NV vệ sinh/ dọn phòng ngày càng tăng cao hơn so với mức trung bình
• Chi phí thực phẩm ngày càng nhiều

d) Lĩnh vực cải tiến sự hiệu quả trong công việc
• Số lượng nhân viên phục vụ trên mỗi giường bệnh tăng lên
• Sử dụng công nghệ để giảm thời gian chờ đợi
• Sử dụng công nghệ để xử lý & lưu trữ hồ sơ bệnh án
e) Các lĩnh vực tạo ra doanh thu
• sử dụng công cụ tiếp thị truyền thông
• xây dựng thương hiệu BV hoặc các sản phẩm & dịch vụ đặc thù của khoa phòng
• Cung cấp các dịch vụ mới / các dịch vụ có liên quan

f) Tham gia hoạt động cộng đồng
• Tương tác với cộng đồng
• Khuyến khích nhân viên tham gia vào các dự án cộng đồng
• Làm việc với cơ quan NN để cải tiến chất lượng dịch vụ y tế trong nước

Và còn rất nhiều, HÀNG NGÀN đề tài khác nữa:
Hãy xem qua các thể loại và chương trình GIẢI THƯỞNG QUẢN LÝ BỆNH VIỆN CHÂU Á, 2012. Nó sẽ gợi ý cho quý vị nên đăng ký những dự án nào. Xem phụ lục I.

Hãy xem qua các dự án/ đề tài của hơn 2.476 người đoạt giải quán quân và các giải á quân trong 10 năm qua! Quý vị sẽ tích luỹ được những ý tưởng cải tiến từ các đề tài đó và tạo ra dự án cho mình. Có rất nhiều nội dung tham khảo mà quý vị có thể sẽ không xem hết được!
• Hãy truy cập trang web http://www.hospitalmanagementasia.com/knowledgebase/

Tìm kiếm và lập nhóm nghiên cứu phát triển là một động thái trước nhất, dễ dàng nhất và quan trọng nhất trong quá trình cải tiến chất lượng liên tục.

“Tất cả những thứ có thể, nên, và sẽ được cải tiến,
Nếu quý vị chưa làm được thì hãy để các thế hệ tiếp nối thực hiện.”

3. Các công cụ đo lường chất lượng nào đang phổ biến và quý vị nên sử dụng hình thức nào

Có nhiều công cụ đo lường chất lượng nhưng chúng tôi chỉ có thể phác thảo ở đây một vài công cụ phổ biến. Vui lòng lưu ý rằng những dự án tuy chứng tỏ được tính khả thi trong việc thực hiện nhưng nếu không theo một quy trình khoa học nào thì cũng sẽ không có khả năng đoạt giải. Tốt nhất dự án cải tiến nên được thực hiện bằng cách tiếp cận ít nhất một trong các phương thức cải tiến chất lượng cơ bản sau đây
a) Sơ đồ xương cá (Ishkawa): Còn được gọi là Sơ đồ Nguyên nhân-và-Hậu quả. Đây là cách làm có hệ thống nhằm xác định vấn đề là gì và gây ra bởi nguyên nhân nào. Điều này có thể nắm bắt được trong vòng 30 phút.
b) Phân tích Pareto: thu thập một loạt các dữ liệu để xác định hành động nào (hay yếu tố nào) gây ra những rắc rối lớn hay mang lại những kết quả có sức ảnh hưởng nhất. Được biết đến dưới dạng quy tắc 80/20.
c) Sơ đồ phân tán: Lên kế hoạch và phân tích sự phân tán của các biến số như số phút trễ nải căn cứ trên lịch trình làm việc.
d) Sơ đồ quy trình: Xác định và loại bỏ các bước không cần thiết và kết hợp hoặc đơn giản hóa những yếu tố khác để tăng hiệu quả công việc.
e) Phân tích hiệu ứng trạng thái thất bại (FMEA): Một cách tiếp cận được cơ cấu cụ thể nhằm nhận diện tất cả các thất bại có thể xảy ra ở một dịch vụ hay qui trình nào đó bằng cách nghiên cứu các hậu quả hoặc các tác động kéo theo của các thất bại đó; FMEA tìm kiếm các yếu tố đe doạ để loại bỏ hoặc để hạn chế thất bại bắt đầu với những ưu tiên cao nhất.
f) Thu thập dữ liệu thông thường: Câu hỏi thường được đặt ra. “tôi cần phải thu thập và nghiên cứu những dữ liệu và vấn đề là nào”. Bắt đầu với giả định rằng nếu không thể đo lường được thì vấn đề sẽ không thể cải tiến được.

Có rất nhiều trang web có thể dễ dàng truy cập thông tin về các công cụ kỹ thuật và quy trình cải tiến chất lượng. Hai trong số đó là:
a. SỰ HOÀN THIỆN TRONG KINH DOANH
http://www.bexcellence.org/Total-Quality-Management-Tools.html
b. XÃ HỘI HOA KỲ VÌ CHẤT LƯỢNG
http://asq.org/learn-about-quality /quality-tools.html

4. Quy trình phát triển dự án cải tiến chất lượng được đơn giản hoá chỉ riêng cho quý vị

Để cải thiện một dịch vụ, thông thường phải thực hiện theo năm bước đơn giản.
a) Lựa chọn một lĩnh vực quý vị muốn cải thiện. Xem mục 2 ở trên
b) Tập hợp một lãnh đạo nhóm và một nhóm công tác hoặc tìm các tình nguyện viên. Đặt ra cho các thành viên trong nhóm các nguyên tắc cần thiết để tìm kiếm những ý tưởng cải tiến phù hợp.
c) Thiết lập mục tiêu cho dự án cải tiến và lập bảng biểu/ kế hoạch
d) Chỉ ra những trở ngại có thể xảy ra (bằng cách sử dụng các công cụ chất lượng) và quyết định chọn công cụ đo lường nào phù hợp nhất để có thể đạt được mục tiêu.
e) Thu thập dữ liệu, phân tích và áp dụng chúng cùng với qui trình cải tiến chất lượng.

5. Tham gia bằng cách nào

Đối với mỗi thể loại, quý vị phải trả lời từ 5 đến 7 câu hỏi. Mỗi câu hỏi có số từ giới hạn từ 150 đến 250 từ, có thể ít hơn hoặc nhiều hơn. Các câu hỏi không giống nhau và ở mỗi thể loại cũng có sự khác biệt. Tuy nhiên, nói chung, quý vị nên chuẩn bị sẵn sàng để trả lời 7 thể loại câu hỏi sau đây

1. Thông tin cơ bản về đề án? Tại sao đề án này được lựa chọn? và quý vị muốn đạt được mục tiêu hoặc kết quả gì khi khởi động dự án này? Có phải dự án bắt đầu do thường xuyên nhận được khiếu nại từ phía khách hàng? Hoặc được một trong số nhân viên của Bệnh viện khởi xướng?

2. Ai là người nhận được lợi ích từ đề án này và bằng cách nào? Liệu nó có đem lại lợi ích cho nhân viên, cho cộng đồng, hoặc cho các bác sĩ, khách hàng hay cho tất cả các đối tượng ở trên? Lợi ích thu được có đáng kể không? Đó có phải là một thay đổi lớn trong dịch vụ mà quý vị đang cung cấp? Không bắt buộc dự án phải mang lại lợi ích cho tất cả bệnh nhân. Ví dụ một đề án tốt có thể là một đề án mang lại lợi ích cho những người điều trị bằng biện pháp vật lý trị liệu. Một dự án nữa là dự án cho phép tất cả các khách đến khám bệnh có thể đơn giản hóa qui trình tiếp cận với Bệnh viện.

3. Quý vị đã có đánh giá hay đo lường không? Để đoạt giải hay trở thành quán quân, quý vị cần phải đưa ra một số phương thức đo lường để mô tả cho mọi người nắm rõ trước khi dự án bắt đầu và chứng minh kết quả đánh giá đã đạt được. Nếu vậy, dự án của quý vị sẽ thực hiện trước và sau sự đo lường.

4. Các công cụ chất lượng mà nhóm nghiên cứu sử dụng là gì? Quý vị có nhìn thấy biểu đồ xương cá không? Quý vị sử dụng sơ đồ quy trình hay sơ đồ FMEA không?

5. Thường có một câu hỏi về các nhóm công tác dự án? Ban giám khảo muốn xem thử nhóm được thiết lập có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng hay không. Thông thường trong một bệnh viện, giữa các dịch vụ và các phòng ban khác nhau hay có một sự phụ thuộc chặt chẽ lẫn nhau. Có phải tất cả những thành viên thực sự quan trọng đều nằm trong nhóm công tác dự án? Lãnh đạo nhóm là ai? Chức năng đồng đội được thể hiện thế nào?

6. Kết quả đạt được có bền vững không? Chứng minh sự bền vững đó bằng cách nào? Quý vị có dẫn chứng xác thực nào thu thập được từ những người mà quý vị phục vụ không? Những kết quả đó có được đề cập trong báo cáo hàng năm không? Có bài báo nào khai thác kết quả tích cực từ đề án của quý vị chưa? Quý vị đã giành được bất kỳ giải thưởng nào chưa?

7. Và cuối cùng, một câu hỏi rất quan trọng cũng là câu trả lời cho tất cả các đề tài. Đây là một câu hỏi mở cho phép quý vị xoáy vào chi tiết quý vị muốn đầu tư cho phần trình bày, đó sẽ là điểm tâm đắc mà quý vị nhận thấy sẽ thuyết phục được Ban giám khảo. Quý vị có thể trích dẫn số liệu thống kê, đưa ra lý lẽ của bản thân hay đưa ra những dữ liệu có tính cạnh tranh. điều này sẽ giúp chinh phục được các giám khảo

Quý vị được quyền và được khuyến khích gửi thêm tư liệu đính kèm để diễn giải hay hỗ trợ cho câu trả lời của mình. Tư liệu đính kèm được diễn giải bằng cách nào và có bao nhiêu tư liệu trong số đính kèm được giải thích đầy đủ. Đảm bảo các tài liệu đính kèm phải phù hợp và rõ ràng.

Đăng ký tham dự Hội nghị tại website http:/hospitalmanagementasia.com theo đường link sau đây:
http://translate.google.com.vn/translate?sl=en&tl=vi&js=n&prev=_t&hl=vi&ie=UTF-8&layout=2&eotf=1&u=http%3A%2F%2Fhospitalmanagementasia.com%2F%3Fpage_id%3D233&act=url